Términos generales del servicio

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estos términos aplican a todos los servicios (cambio de aceite y mecánica) que prestan Filtros y Lubricantes del Valle S.A.S. — Lubri Expert by Cerón Zapata (NIT 901887180-2), conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cada servicio tiene además sus términos particulares: Cambio de aceite · Mecánica.

1. Recepción del vehículo

Al recibir el vehículo se diligencia un acta de ingreso con kilometraje, nivel de combustible, estado exterior e interior, accesorios y objetos visibles, con registro fotográfico. El cliente y el taller la firman (en papel o en pantalla) y el cliente recibe copia.

Los daños, golpes, rayones o faltantes que no se registren en el acta se presumen posteriores solo si el cliente los reporta antes de retirar el vehículo de la sede.

2. Objetos de valor

El taller no responde por dinero, joyas, documentos, equipos electrónicos ni objetos de valor que no estén registrados en el acta de ingreso. Recomendamos retirarlos antes de entregar el vehículo.

3. Cotización y autorización

1. Las cotizaciones son válidas por 7 días calendario. Después de ese plazo, precios y disponibilidad pueden cambiar.
2. No se ejecuta ningún trabajo sin aprobación del cliente. La aprobación puede darse por firma, por WhatsApp o por enlace enviado por el taller, y queda registrada con fecha y hora.
3. Si durante el servicio aparecen trabajos adicionales, se informan con su cotización antes de hacerlos. Si el cliente no los aprueba, se deja constancia y el taller no responde por fallas derivadas de esos trabajos no autorizados.

4. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es estimado y puede variar por disponibilidad de repuestos o por novedades encontradas. Cualquier cambio se informa al cliente.

5. Pruebas de ruta

El cliente autoriza al personal técnico a conducir el vehículo en pruebas de ruta cuando el diagnóstico o la verificación del trabajo lo requieran.

6. Pago y facturación

• El vehículo se entrega una vez pagado el servicio, salvo crédito aprobado previamente por escrito.
• Los medios de pago aceptados se informan en la sede.
• La factura electrónica se emite a nombre de la persona o empresa que el cliente indique al ingreso. Cambiar los datos de una factura ya emitida requiere nota crédito y nueva factura.

7. Retiro del vehículo y bodegaje

El cliente debe retirar el vehículo dentro de los 3 días hábiles siguientes al aviso de terminación. Pasado ese plazo se cobra bodegaje de $40.000 por día. Si el vehículo no se retira, se aplica el procedimiento de bienes no retirados del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011.

8. Garantías

Las garantías de cada servicio se describen en sus términos particulares. Para reclamar, presente la factura o el número de orden en la sede donde se prestó el servicio. El taller revisa el vehículo y, si la falla es atribuible al trabajo o al repuesto suministrado por el taller, la corrige sin costo, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar PQR en cualquiera de las sedes, por teléfono, WhatsApp o al correo de la sede (ver Información legal). Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Datos personales

Los datos que entrega el cliente se tratan conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio y en las sedes; a cada servicio se le aplica la versión vigente en la fecha de ingreso del vehículo.