Información legal

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y de la Ley 527 de 1999, informamos los datos de la empresa responsable de este sitio web y de los servicios que se ofrecen en él.

1. Identificación de la empresa

Filtros y Lubricantes del Valle S.A.S. presta y factura los servicios de su sede y responde por ellos ante el consumidor.

2. Documentos legales

• Términos generales del servicio
• Términos y condiciones — Cambio de aceite
• Términos y condiciones — Mecánica
• Política de tratamiento de datos personales

3. Precios e información de productos

• Los precios publicados en el sitio son de referencia, en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica. El precio final es el informado en la sede o en la cotización al momento del servicio.
• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; cada promoción indica sus condiciones, vigencia y unidades disponibles cuando apliquen.
• Las imágenes de productos son ilustrativas. Las especificaciones (viscosidad, normas, compatibilidad) son las del fabricante.
• El agendamiento de citas desde el sitio es una reserva de turno, no un contrato de servicio: el servicio se acuerda y se cotiza en la sede.

4. Derecho de retracto y reversión del pago

• Para productos comprados a distancia (por el sitio web, teléfono o WhatsApp) con entrega a domicilio, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto se devuelva sin uso y en su empaque. No aplica a servicios que ya se iniciaron con aceptación del consumidor ni a productos instalados.
• Los pagos electrónicos pueden revertirse en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), presentando la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Si el sitio no vende en línea, esta sección puede retirarse.

5. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar PQR por cualquiera de estos medios:

• En la sede, de forma verbal o escrita.
• Por teléfono o WhatsApp de la sede.
• Al correo de la sede.
• Formulario de cotización del sitio web.

Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co · Línea gratuita nacional 01 8000 910165.

6. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías y diseños de este sitio pertenecen a Filtros y Lubricantes del Valle S.A.S., o a sus respectivos titulares (por ejemplo, las marcas de lubricantes y repuestos), y están protegidos por la ley. No se permite su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

7. Uso del sitio web

• El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y a suministrar información veraz en los formularios.
• Hacemos lo posible por mantener la información actualizada y el sitio disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones.
• Los enlaces a sitios de terceros (redes sociales, fabricantes, pasarelas de pago) se ofrecen como referencia; no respondemos por su contenido ni por sus políticas.

8. Ley aplicable

Este sitio y los servicios ofrecidos se rigen por las leyes de la República de Colombia.